5 Simple Techniques For كول سنتر
5 Simple Techniques For كول سنتر
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
تم تصميم هذا النظام للتعامل مع عدد كبير من المكالمات في وقت واحد ، وتخصيصها للشخص أو الممثل المناسب. ثم يتم تسجيل المكالمات لمراجعتها لاحقًا.
في بعض الأحيان ، تُستخدم تقنية التعرف على الكلام للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء من خلال رسالة ، أو يتم توجيه العملاء إلى وكلاء مركز الاتصال أو الطرف المناسب لتلقي المكالمة من خلال موزع مكالمات آلي.
السلع التي عرضتها مؤخراً وتوصيات مميزة › عرض أو تعديل سجل التصفح الخاص بك بعد عرض صفحات تفاصيل المنتجات، ابحث هنا للرجوع إلى الصفحات السابقة التي قد تكون مهتماً بها بسهولة. الرجوع للأعلى
لذا فإنه إذا كان الكول سنتر يجيب على التساؤلات بشكل سطحي وسريع، فإن خدمة العملاء تقدم إجابات أكثر عمقًا للعملاء مع تقديم بدائل لحلول المشكلات مع إجابات وافية لإزالة أسباب غضب العميل.
تم التعرف على مهام الكول سنتر وأهم المهارات التي يجب توفرها للقيام بهذه المهمات، مع الإشارة لأهم الفروق بين هذا القسم الهام وقسم خدمة العملاء، والتأكيد على الترابط والتعاون بين القسمين لتوفير خدمات احترافية للعملاء.
ذلك حتى يتمكن من تسويقها بشكل جيد عبر المكالمات الهاتفية مع العملاء، كما يتابع الشكاوى والمقترحات حول الشركة ومنتجاتها.
الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
تركيب السنترال هو الاختيار الأمثل لأي منشاة خاصة بك تريد ربط أجزائها، ولتوفير الراحة والأمان بسبب العديد من الخواص التي تتميز بها.
وأحيانًا تعدهم الشركة قسمًا خاصًا بالتسويق عبر الهاتف، حيث يقدم موظف الكول سنتر معلومات حول خدمات ومنتجات الشركة ويعرضها للعميل ويوضح تفاصيلها ومميزاتها.
بالإضافة إلى تقديم المعلومات التي يريدون معرفتها حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، كما يتلقى طلبات الشراء أو إلغاءها أو طلبات الاسترجاع.
يجب أن يتمتع الشخص المسؤول عن الكول سنتر أو وظيفة خدمة العملاء بمهارة إدارة الحوار مع الآخرين ، حتى يتمكن من سنترال التحكم في العميل الثرثار ؛ وكذلك حتى لا يضيع الوقت.
توجيه المكالمات من أهم وظائف مراكز الاتصالات والكول سنتر، والتي تتم بغرض تحقيق أهداف معينة ومحددة بدقة، فنجد أن من مهام فريق الكول سنتر توجيه المكالمات بغرض التسويق عبر الهاتف أو الدعم الفني، فعند إطلاق حملة تسويقية يتم استخدام فريق الكول سنتر للقيام بمهمة الاتصال بالعملاء المحددين وعرض الخدمات والمنتجات بأسلوب يجذب العملاء للشراء أو الاشتراك، أما بالنسبة لمهام فريق خدمة العملاء في توجيه المكالمات، فإنهم يقومون بتوجيه المكالمات أثناء متابعة العملاء، وتتبع رغباتهم واحتياجاتهم، أو عند متابعة إحدى المشكلات المعقدة.
شاشة موظف الاستقبال لوحة المراقبة الحية تقارير متقدمة إعادة الاتصال بالمهجورة التوزيع الذكى المنصات الالكترونية
عادة ما يتم تقسيم مقاييس/ مؤشرات مراكز الاتصال إلى ثلاث فئات: